こんにちは

総務人事課　川野名です。

先輩社員の体験談を更新していきます。前職はドラックストア関係で働かれていた中途社員の方の体験談です。

１０月に関節系の商品を購入して頂きました、O様との内容になります。購入後のフォローで訪問し、服用状況や体調を伺うもあまり飲めていない様子。担当変更後、２度目の訪問という事もあり、まずは私も過去の服用時の意識の事など話をするなど飲み忘れは良くある事だと話をすると、実は過去にも薬害に合い、副作用で悩んだ事があると申し出がありました。再度関節系の商品説明をすると共に『栄養』なので安心して飲んで頂くように伝え、O様の悩みを十分伺い、その日は聞く事を重視して帰りました。３日後、再度訪問。正直会うのが少し不安もありましたが、笑顔のスイッチを入れカレンダーを渡しに来たと挨拶すると、「食後にちゃんと飲んでるわ。栄養だと言われ安心してる。」と嬉しい言葉を頂きました。

２回目の集金で「１ヶ月後に訪問すると、O様の方から「ねえ聞いて！病院に行ったらリウマチ因子の数値が改善されてドクターからも驚ろかれたの。足首の痛みも楽になったわ。嬉しくなって、同じ悩みを持っている友達に一本あげたの。」と笑顔で話をして頂きました。思わず私も同様に嬉しい事を伝え、暫く話をしていると、O様の会社の社長も同席され、「私も腰が痛い話をしたらOさんから無理矢理飲まされているよ。」と笑い話を聞かされる程でした。

河上グループに入社し数か月、上司からは商品は売る時ではなく、売った後が大切だと教えて頂き、忙しくてもフォローへ行く事への意識、お客様の健康を一緒に喜ぶ事を念頭に行動すれば、お客様の方からファンになって頂ける事もあるという喜びを味わえました。

今後も販売後こそ、お客様との会話を大切にし、１人でも多くのファンを増やしていきたいと思います。